Allianz’tan Sigortada Yapay Zekâ Hamlesi
Allianz, sigortacılıkta yapay zekâ çağını başlattı. Şirket, Avustralya’da “Project Nemo” adlı AI ajanını devreye alarak basit hasar süreçlerini tamamen dijital hale getirdi. Bu sistem, birkaç gün süren işlemleri artık birkaç saatte tamamlıyor. Sonuç olarak, hem zaman tasarrufu sağlanıyor hem de müşteri deneyimi iyileşiyor.
Bu adım, Allianz’ın dijital stratejisinde büyük bir dönüm noktası oluşturuyor. Çünkü şirket, Nemo ile yalnızca bir otomasyon aracı geliştirmedi; aynı zamanda insan-yapay zekâ iş birliğini yeni bir düzeye taşıdı.
Nemo Nasıl Çalışıyor?
Nemo, birbirine bağlı birden fazla yapay zekâ ajanından oluşuyor. Her ajan belirli bir görevi üstleniyor. Biri hasar dosyasını inceliyor, diğeri hava durumu verilerini doğruluyor, bir diğeri dolandırıcılık olasılığını değerlendiriyor. Nihai onayı insan uzman veriyor. Böylece sistem hızlı çalışırken kontrol de insan elinde kalıyor.
Ayrıca Allianz, bu yapıyı “human-in-the-loop” modeliyle destekliyor. Yani insanlar sürecin dışında kalmıyor; aksine karar aşamalarında aktif rol alıyor. Bu yöntem hem güveni artırıyor hem de sistemin hatasız çalışmasını sağlıyor.
Hız, Şeffaflık ve Güven
Nemo, sigorta işlemlerini önemli ölçüde hızlandırıyor. Örneğin, fırtına sonrası evde bozulmuş yiyecekler için açılan bir talep artık birkaç saat içinde sonuçlanıyor. Bu hız, müşterilerin memnuniyetini artırıyor. Ayrıca süreç boyunca sistem şeffaf biçimde ilerliyor. Müşteri, dosyasının hangi aşamada olduğunu adım adım takip edebiliyor.
Ayrıca Allianz, bu yenilikle birlikte güven unsurunu ön planda tutuyor. Yapay zekâ ajanları her adımı kayıt altına aldığı için hatalar kolayca tespit edilebiliyor. Bunun sonucunda hem çalışanlar hem müşteriler için daha güvenli bir işlem ortamı oluşuyor.
Dijital Finans Dünyasında Yeni Standart
Nemo, sadece sigortacılığı değil, dijital finansı da etkiliyor. Sistem, işlem yoğunluğunu azaltarak çalışanların karmaşık vakalara odaklanmasını sağlıyor. Aynı zamanda, otomasyon sayesinde maliyetler düşüyor ve işlem doğruluğu artıyor.
Bununla birlikte, Allianz sürdürülebilirlik hedeflerine de katkı sağlıyor. Daha az evrak kullanımı, daha az enerji harcaması ve daha yüksek dijital verimlilik elde ediliyor. Bu değişim, çevre dostu sigortacılığın da önünü açıyor.
Geleceğe Bakış
Allianz, Nemo’yu şimdilik düşük karmaşıklıktaki taleplerde kullanıyor. Ancak şirket, sistemi diğer sigorta ürünlerine ve ülkelere yaymayı planlıyor. Uzun vadede bu model, tüm hasar yönetimini dijitalleştirebilir.
Sonuç olarak, Allianz’ın Nemo projesi sigorta dünyasında yeni bir standart yaratıyor. Şirket, hız, güven ve müşteri memnuniyetini yapay zekâ gücüyle birleştiriyor. Bu adım, yalnızca Allianz için değil, tüm finans sektörü için önemli bir dönüm noktası anlamına geliyor.
